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Technico-commercial SAV H/F

Commercial
CDI
Sénior (> 5 ans d'expériences)
Plein Temps 15 KEuro - 30 KEuro YVES (17)
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Ref. : n0k5u1

Affinités de votre profil avec cette annonce

Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Fort de son réseau de 41 magasins et ses 10.000 produits référencés, compte parmi les leaders français sur le marché de l’Accastillage. Originaire d’un regroupement de 4 magasins fondateurs, se développe désormais sur l’ensemble des territoires côtiers Français au plus près de ses clients. Avec un chiffre d'affaires de 5 millions d'euros, est un partenaire de confiance au service des professionnels du nautisme.

La centrale de définit les stratégies communes à l’ensemble des magasins et s’assurent de leur déploiement. Elles se déclinent en cinq centres d’expertise : commercial, achat, logistique, communication et système d’information.

Mission proposée :
Vos missions seront :

Etre le garant de l’image de l’entreprise en cas de problème suite à la vente :
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV ;
- Effectuer une veille des engagements de la concurrence ;
- Ecrire des procédures sur son périmètre.

Régler toutes les réclamations liées au transport ou à la livraison :
- Faire le lien avec le service Logistique sur les commandes non délivrées ;
- Fournir une réponse motivée aux demandes des clients non livrés ;
- Proposer des plans d’actions afin de réduire l’insatisfaction éventuellement généré auprès des clients.

Régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit :
- Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit ;
- Suivre la gestion des stocks et des pièces de rechange ;
- Effectuer les expéditions de produits (emballage, filmage,…) ;
- Effectuer le suivi (nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées,…) ;
- Contrôler les factures clients et les coûts liés aux litiges.

Participer à la gestion quotidienne des clients avec les technico-commerciaux :
- Satisfaire et fidéliser notre clientèle (BtoB, BtoC) grâce à des conseils et le renseignement technique et commercial ;
- Partager avec les technico-commerciaux vos connaissances techniques sur les produits (fiabilité, délai de rechange,…) ;
- Confirmer les commandes internet.

Vous serez rattaché au directeur des opérations mais serez également en relation avec l’ensemble de l’équipe situé à Yves (17340) et prochainement à Rochefort (17300).

Profil recherché :
Issue d’une formation spécialisée en Nautisme, vous possédez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
Vous possédez de très bonnes compétences en techniques de vente.
Vous maitrisez les aspects techniques des produits liés au nautisme et disposez plus largement d’une aisance commerciale en BtoB/BtoC.

Compétence(s) recherchée(s)

Autonomie
B to b
Commercial
Dynamique
Informatique
Négociation
Relationnel
Travail en équipe
Vente
Anglais
Excel

Avantages

Mutuelle
Intéressement
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